JR東日本、「窓口対応」音声データ解析。生成AI活用でカスハラ対策に期待

         

「カスハラ」が社会問題化する中、JR東日本が駅など窓口業務での顧客対応の音声を録音し、生成AIを使って解析する取り組みに本腰を入れます。

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