カスハラ、組織で厳格対応 マニュアル策定など相次ぐ―航空・運輸各社 – 時事通信

         

ＪＲ東日本グループは今年４月、「（カスハラを行った）お客さまへの対応はしない」との対処方針を発表。カスハラと判断した場合、サービス提供を中止する

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